Política de Privacidade

A Ledio.ai é uma plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp com inteligência artificial, operada pela Batameta. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você utiliza nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Ao usar a Ledio.ai, você concorda com as práticas descritas aqui. Se não concordar, por favor não utilize o serviço.

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e dados da empresa do cliente que contrata a plataforma.
• Dados de atendimento: mensagens trocadas pelo WhatsApp entre a empresa e seus contatos, incluindo texto, áudio, imagens, documentos, números de telefone e nomes dos contatos.
• Dados de pagamento: processados pela Stripe. Não armazenamos os dados completos do cartão em nossos servidores.
• Dados técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador e registros de acesso (logs), usados para segurança e funcionamento do serviço.
• Métricas de comunicação: registros de envio, entrega e, quando o recurso estiver habilitado, abertura dos e-mails que enviamos a você (por exemplo, avisos de cobrança e de término do período de teste), incluindo data e hora desses eventos.

• Operar a plataforma: responder mensagens automaticamente com IA, organizar conversas, contatos e o funil de atendimento.
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
• Enviar comunicações operacionais (confirmações, avisos de cobrança e suporte).
• Comprovar o envio e o recebimento de comunicações importantes, como avisos de cobrança e de término do período de teste.
• Melhorar o produto, prevenir fraudes e garantir a segurança.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

A Ledio.ai integra a Plataforma WhatsApp Business (Cloud API) da Meta. As mensagens enviadas e recebidas trafegam pela infraestrutura da Meta e estão sujeitas também às políticas de privacidade e aos termos da Meta e do WhatsApp. O uso da plataforma deve respeitar as políticas da Meta, incluindo a obtenção de consentimento (opt-in) dos destinatários antes do envio de mensagens.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com provedores que viabilizam o serviço (operadores), cada um sujeito às próprias políticas de privacidade:

• Meta / WhatsApp: envio e recebimento de mensagens.
• OpenAI: geração das respostas de inteligência artificial. O conteúdo das conversas pode ser enviado para gerar as respostas.
• Stripe: processamento de pagamentos e assinaturas.
• Resend: envio de e-mails transacionais.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura: armazenamento e execução da aplicação.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.

Parte do serviço usa modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens e gerar respostas em nome da empresa. Para isso, o conteúdo necessário das conversas é processado por provedores de IA. Esses provedores tratam os dados conforme seus próprios contratos e políticas.

Mantemos os dados pessoais enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política ou obrigações legais. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzir a probabilidade de incidentes.

Como titular dos dados, você pode:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento e se opor a tratamentos.

Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@ledio.ai.

Usamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma, e podemos usar cookies para entender o uso e melhorar a experiência. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

O serviço é destinado a empresas e não a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando isso acontecer, alteramos a data de “última atualização” no topo desta página. Recomendamos revisá-la com frequência.

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com a gente em contato@ledio.ai.