Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso da Ledio.ai, plataforma operada pela Batameta. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você declara que leu, entendeu e concorda com estes termos. Se você usa a plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para representá-la.

A Ledio.ai oferece atendimento e vendas pelo WhatsApp com inteligência artificial, incluindo respostas automáticas, organização de conversas, gestão de contatos e funis, e integrações com a Plataforma WhatsApp Business (Cloud API) da Meta. Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado.

• Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.
• Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros, completos e atualizados.
• Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta.

Ao usar a plataforma, você concorda em NÃO:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso.
• Enviar conteúdo ilegal, ofensivo, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
• Violar as políticas da Meta e do WhatsApp, incluindo a WhatsApp Business Messaging Policy e a Commerce Policy.
• Disparar mensagens sem o consentimento prévio (opt-in) dos destinatários.
• Tentar burlar limites técnicos, de segurança ou de uso da plataforma.

O descumprimento dessas regras pode levar à suspensão imediata da conta e ao bloqueio do número junto à Meta, por conta e risco do usuário.

Assinatura. O acesso aos recursos pagos depende de uma assinatura ativa. As cobranças são recorrentes e processadas pela Stripe, conforme o plano escolhido.

Período de teste e cobrança automática. Todo plano inclui um período de teste, e o início do teste exige o cadastro de um meio de pagamento válido. Ao final do período de teste, a assinatura é ativada automaticamente e a primeira cobrança é feita no meio de pagamento cadastrado, conforme o plano escolhido, a menos que você cancele antes do término do teste.

Avisos antes da cobrança. Antes do fim do período de teste, enviamos avisos por e-mail (normalmente 3 dias e 1 dia antes) lembrando a data de término e a cobrança. É sua responsabilidade acompanhar esses avisos e cancelar antes do término, caso não queira ser cobrado. Mantemos registro do envio e da entrega desses avisos.

Cancelamento. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel, sem custo de cancelamento. Após o cancelamento, o acesso permanece até o fim do ciclo já pago.

Reembolso. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento com reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a partir da primeira cobrança, pelo e-mail contato@ledio.ai. Fora desse prazo, os valores referentes a períodos já contratados e em uso não são reembolsados, e o cancelamento passa a valer para os ciclos seguintes. Como enviamos avisos prévios sobre o fim do teste e a cobrança, e mantemos registro do envio e da entrega desses avisos, a ausência de leitura deles não caracteriza falta de comunicação nem gera direito a reembolso por esse motivo. Cobranças comprovadamente indevidas são reembolsadas integralmente, com estorno em geral em 3 a 5 dias úteis.

Os dados dos seus contatos e o conteúdo das conversas pertencem a você e à sua empresa. Em relação a esses dados, você atua como controlador e a Ledio.ai como operadora, tratando-os conforme suas instruções e a nossa Política de Privacidade. Você é responsável por ter base legal e consentimento para tratar esses dados.

A plataforma, sua marca, código, design e demais elementos são de titularidade da Batameta ou de seus licenciadores. Estes termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual a você, além da licença limitada de uso do serviço.

O serviço depende de provedores terceiros, como Meta/WhatsApp, OpenAI e Stripe. O uso desses recursos também está sujeito aos termos e às políticas desses provedores. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades, mudanças ou decisões desses terceiros, incluindo eventual bloqueio de número pela Meta.

O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias de que será ininterrupto, livre de erros ou de que atenderá a um objetivo específico. Você usa a plataforma por sua conta e risco.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Batameta não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou prejuízos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, de risco à segurança ou de exigência legal. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas e refletidas na data de “última atualização” no topo desta página. O uso continuado após as alterações representa concordância com a nova versão.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente em contato@ledio.ai.